บริการ ยืม-คืน ( ค่าปรับ )
ค่าปรับ
ค่าปรับเป็นสิ่งจำเป็นในห้องสมุดที่มีการให้บริการ ยืม-คืน เนื่องจากสาเหตุ ดังนี้
1. ต้องการกระจายการเข้าถึงสารสนเทศแก่ผู้ใช้อื่น เนื่องจากการยืมสารสนเทศนั้น ผู้ใช้บริการสามารถยืมได้เป็นเวลานาน และหากไม่มีการปรับ ผู้ที่ยืมสารสนเทศไปก่อน ก็จะไม่คืนหนังสือตามกำหนด และทำให้ผู้ใช้บริการคนอื่นไม่สามารถทำการ ยืมหนังสือเล่มนั้นได้ การปรับจึงเป็นช่องทางหนึ่งที่จะช่วย การกระจายสารสนเทศแก่ผู้ใช้อื่น
2. สร้างการมีความรับผิดชอบแก่ผู้ใช้บริการ เพราะผู้ใช้บริการเองจะสามารถตระหนักได้ว่า วันนี้เป็นวันที่ต้อง คืนหนังสือ เพราะหากไม่นำหนังสือไปคืน ก็จะถูกปรับ ดังนั้น การปรับจึงเป็นการสร้างความรับผิดชอบให้แก่ตัวผู้ใช้บริการเอง ให้รู้จักรับผิดชอบ โดยเริ่มจากการ ส่งคืนหนังสือให้ตรงตามกำหนดส่ง
3. วัตถุประสงค์หลักในการปรับ คือ เพื่อกระตุ้นผู้ใช้ให้ส่งคืนหนังสือตามกำหนด
การกำหนดค่าปรับ
การกำหนดค่าปรับของแต่ละห้องสมุด จะมีหลักเกณฑ์ ที่แตกต่างกัน ตามนโยบายของห้องสมุด ในที่นี้จะกล่าวถึงการกำหนดค่าปรับทั่วไป คือ การกำหนดค่าปรับของสารสนเทศประเภทต่างๆ จะมีความแตกต่างกัน , ค่าปรับการยืมระยะสั้นและการยืมระยะยาว จะแตกต่างกัน และทางห้องสมุดควรส่งเอกสารเตือนวันส่งล่วงหน้า
การจัดการปัญหาในการปรับ ( กรณีผู้ใช้บริการไม่พอใจ )
- ห้องสมุดควรมีการยกเว้น ยืดหยุ่น
- มีการผ่อนผัน
- ยกเลิกความเป็นสมาชิก หรือ ยกเลิกสิทธิ์การยืม ในกรณี ไม่มีการส่งคืน และไม่จ่ายค่าปรับ
- ใช้บริการบริษัทติดตามจากบริษัทที่ให้บริการติดตาม ( ไม่นิยม )
- ระงับการออก transcript กรณีไม่ส่งคืนสารสนเทศ และไม่จ่ายค่าปรับ
- Grace period กำหนดค่าปรับเป็นจำนวนที่กำหนด มีการยืดหยุ่น
- ไม่อนุญาตให้ยืม สารสนเทศ หากค้างค่าปรับ เกิน 300 บาท
- ห้องสมุดจัดทำประกาศแจ้งเตือน ขอความร่วมมือ
- ห้องสมุด ประกาศเตือน ก่อนดำเนินการใด ๆ เช่น ในการจำกัดสิทธิ์
การจ่ายค่าปรับ
- ผู้ใช้บริการจ่ายที่บริการ ยืม – คืน
- จ่ายผ่านระบบอัตโนมัติ
- ค่าปรับที่ได้มา จะถูกส่งคืนให้มหาวิทยาลัย ไม่ใช่ทรัพย์สินของห้องสมุด
ค่าสมาชิก ค่าธรรมเนียม
สาเหตุที่ทุกห้องสมุดจำเป็นต้องเรียกเก็บ ค่าสมาชิก หรือ ค่าธรรมเนียม เนื่องจาก ใช้เป็นงบประมาณในการปรับปรุงหนังสือ เพราะการให้บริการ ยืม-คืน เสี่ยงต่อการ ชำรุด เสียหายของสารสนเทศ เช่น ผู้ใช้บริการยืมหนังสือไปและทำหนังสือชำรุด เสียหาย หรือ สูญหาย เป็นต้น
จริยธรรมในการให้บริการ
- ห้องสมุดจะปรับตามราคา โดยไม่บวกเพิ่มกำไรใดๆ ทั้งสิ้น
- ให้บริการอย่างเต็มที่โดยไม่แบ่งแยกผู้ใช้บริการ
- รักษาความลับและเคารพสิทธิของผู้ใช้บริการ
- ซื่อสัตย์สุจริต เสียสละ อดทน และคำนึงถึงประโยชน์ส่วนรวม
- เรียนรู้ให้ทันต่อสถานการณ์ปัจจุบัน
- เป็นมิตรกับเพื่อนร่มงาน เพื่อร่วมมือร่มใจกันทำงานเพื่อให้บริการแก่ผู้ใช้บริการ
- สร้างสัมพันธภาพและสร้างความร่วมมือกันระหว่างสถาบันให้ดี
- ไม่ใช้ตำแหน่งหน้าที่หาประโยชน์เข้าตัวเอง
- ยึดถือหลักเสรีภาพทางปัญญาและรักษาเกียรติภูมิของห้องสมุดและวิชาชีพ (ไม่ทำให้วิชาชีพเสื่อมเสีย)
- มีความรับผิดชอบต่อสังคม เพื่อสร้างสรรค์สังคมไทยให้เป็นสังคมภูมิปัญญาและการเรียนรู้
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น