บริการห้องสมุดและบริการห้องสมุด
การบริการ คือ การปฏิบัติรับใช้ หรืออำนวยความสะดวกสบายต่าง ๆ แก่ลูกค้า เป็นงานที่ไม่ต้องกำหนดวามต้องการให้ การบริการขึ้นอยู่กับ ผู้ใช้บริการว่ามีความต้องการอย่างไร เมื่อใดและอย่างไร ซึ่งผู้ใช้แต่ละคน จะมีความต้องการที่แตกต่างกัน กระทั่งผู้ใช้บริการรายเดียวกัน มีความต้องการที่หลากหลายกันไป ในแต่ละกรณี ดังนั้นการให้บริการจึงต้องปรับเปลี่ยนไปตามความต้องการของผู้ใช้บริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้สูงสุด
สถาบันสารสนเทศ ถือเป็นงานบริการประเภทหนึ่ง ที่ให้บริการข้อมูล สารสนเทศแก่ผู้ใช้บริการ สถาบันสารสนเทศเองจึงต้องมีการปรับปรุง เปลี่ยนแปลงรูปแบบการให้บริการ ที่เปลี่ยนแปลงไปตามความต้องการของผู้ใช้ ที่เปลี่ยนแปลงไปตามสถานการณ์ ซึ่งปัจจุบันสารสนเทศมีความสำคัญเป็นอย่างมาก และเทคโนโลยีในปัจจุบันได้เข้ามามีอิทธิพลและช่วยอำนวยความสะดวก ในการเข้าถึงสารสนเทศได้ง่ายขึ้น เช่น การใช้งานสืบค้นข้อมูลบน Internet จาก website Google ที่มีความนิยมใช้สูงสุด ดังนั้นสถาบันสารสนเทศ ที่มีหน้าที่ในการบริการสารสนเทศ จึงจำเป็นต้องปรับปรุงเปลี่ยนแปลง การบริการให้ทันสมัยและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ในยุคปัจจุบันอย่างสูงสุด
Library Building
Library Building จึงเป็นส่วนสำคัญในการดึงดูดความสนใจให้มีผู้เข้ามาใช้บริการ
อาคาร : ต้องมีการออกแบบสถาปัตยกรรมที่สวยงาม สะดุดตา ดึงดูดความสนใจ
บริการอื่น ๆ : นอกจากห้องสมุดจะทำหน้าที่บริการสารสนเทศแล้ว ปัจจุบันห้องสมุดยังมีบริการอื่น ๆ ที่ช่วยอำนวยความสะดวกผู้ใช้บริการอีก เช่น ร้านอาหาร , ร้านขายของที่ระลึก Fitness ,Coffee Shop เป็นต้น
ภายในอาคาร : ตกแต่งอย่างทันสมัย เหมาะสมและสะดวกสบายในการใช้งาน ใช้ศิลปะในการตกแต่งอย่างสวยงาม ให้บริการเทคโนโลยี เช่น คอมพิวเตอร์เพื่อสืบค้นข้อมูล จัดพื้นที่เฉพาะ เช่น แผนกหนังสือสำหรับเด็ก ก็จัดตกแต่งให้เหมาะสมกับวัยของเด็ก , Information common space พื้นที่ ที่ผู้ใช้บริการจะทำอะไรก็ได้ อีกทั้งให้บริการประเภท สำเนาเอกสาร สแกน ปริ้นท์ รวมถึง ห้องประชุมกลุ่ม ห้องฉาย- audio visual
แสงสว่าง : ภายในอาคาร ต้องมีแสงสว่างที่พอเพียง ทั้งแสงธรรมชาติและแสงจากไฟฟ้า ดังนั้นสถาบันสารสนเทศจึงต้องคำนึงในการออกแบบอาคาร ให้สว่าง ปลอดโปร่ง
ป้ายสัญลักษณ์ : สถาบันสารสนเทศ ควรให้ความสำคัญในการจัดทำป้าย สัญลักษณ์ต่าง ๆ เพราะผู้ใช้บริการจำเป็นต้องอาศัย ป้ายสัญลักษณ์เหล่านี้ เพื่อทำกิจกรรมต่างๆ
เฟอร์นิเจอร์ : เนื่องจาก ผู้ใช้บริการที่เข้ามาใช้บริการ ในสถาบันสารสนเทศจะใช้เวลาในการใช้บริการ เป็นเวลานาน ดังนั้น เฟอร์นิเจอร์จึงเป็นสิ่งสำคัญ สถาบันสารสนเทศต้อง จัดหาเฟอร์นิเจอร์ที่สบาย เหมาะสมต่อการใช้งาน และรูปลักษณ์สวยงาม เหมาะกับสถานที่
Library Equipment
Library Equipment ถือเป็นสิ่งสำคัญและจำเป็นอย่างยิ่งในการพัฒนาการให้บริการของสถาบันสารสนเทศ เนื่องจากสถาบันสารสนเทศจำเป็นต้องมีเครื่องมือ เครื่องใช้ที่ทันสมัยอยู่เสมอ เพื่อตอบสนองการใช้งานของผู้ใช้บริการในยุคของเทคโนโลยี เช่น เครื่องฉายภาพ จอแสดงผล คอมพิวเตอร์ Laptop กระดาน Digital เครื่องถ่ายเอกสาร เครื่องบริการยืม-คืน อัตโนมัติ Security Gate เป็นต้น
สรุปได้ว่า สถาบันสารสนเทศ ควรสำรวจสถาบันของตนเองว่า การให้บริการของสถาบันมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้ ครบถ้วนแล้วหรือไม่
Attractive ความดึงดูด
Effective มีประสิทธิภาพ
Appropriate เหมาะสม
Marketed การตลาด
Integrated การบูรณาการ
Professional มีความเชี่ยวชาญ
Value-Base มีมาตรฐาน
Evaluated การประเมินผล
Institutionalized
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น